Kan ik een artikel retourneren?
Retourneren in de winkel is gratis.

Wil je je bestelling per post retourneren? We vragen je de artikelen ongedragen, onbeschadigd en voorzien van originele labels te retourneren. Je mag een artikel uiteraard passen zoals je dat ook in onze winkel zou doen. Het retouradres is Store 1892, Kleine Kerkstraat 15, 8911 DL Leeuwarden. Graag de reden waarom je het artikel wilt retourneren vermelden. 

Via ons retourportaal kun je eenvoudig een retourlabel aanmaken. De kosten hiervoor zijn 6,95 euro en zijn voor eigen rekening en betaal je bij het aanmaken van het label. Het label kun je aanmaken via deze link: hier aanmaken. (Printen lukt mogelijk niet via tablet of telefoon).
Het etiket plak je over het oude adres heen, Via een PostNL locatie kun je jouw pakketje vervolgens zonder extra kosten naar ons retouradres laten opsturen. Je ontvangt bij de balie een bonnetje met daarop je Track&Trace code. Hiermee kun je het pakket volgen. Je bent aansprakelijk voor de aankomst van het pakket. Bewaar het afgiftebewijs dus goed. 

Je mag er ook voor kiezen om de retourzending zelf te regelen via een vervoerder naar keuze. De kosten en het risico van deze retourzending zijn dan voor eigen rekening.

Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst aan ons terugsturen. Op het moment dat retourartikelen verwerkt zijn, ontvang je een retourbevestiging via de mail. Retourneer je je hele bestelling? Dan ontvang je naast het aankoopbedrag ook de eventueel betaalde verzendkosten voor de heenzending terug. Retourneer je slechts een deel van de bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terug betaald. De kosten voor het retourneren van de bestelling zijn voor eigen rekening.

De terugbetaling kan maximaal 14 dagen duren, maar gebeurt doorgaans binnen 1 week.

Betalingen via Paypal en creditcards worden via dezelfde weg terugbetaald. 

Bij retourneren per post kun je het pakket afgeven op een pakketpunt.
Het retouradres: Store 1892, Kleine Kerkstraat 15, 8911 DL Leeuwarden
 
Kan ik een artikel kosteloos ruilen?
Helaas is het niet mogelijk om bestelde producten kosteloos, via de webshop, te ruilen voor bijvoorbeeld een andere maat, kleur of zelfs een geheel ander product. Wil je toch een ander product, maat of kleur dan kan je dat doen door contact op te nemen met de winkel via webshop@store1892.nl of per telefoon (06-21905289). Het is ook mogelijk om artikelen te ruilen in de winkel in Leeuwarden.

Ik heb een klacht of een vraag, wat moet ik doen?
Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over onze producten en of dienstverlening. Wij willen u graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden.
Neem contact op met onze klantenservice via webshop@store1892.nl  of bel de winkel ( 06-21905289  ).
Onze medewerkers van de afdeling klachten zullen de klacht bekijkenen proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.
Om je goed te kunnen helpen, willen we graag bij het eerste contact alle benodigde gegevens hebben. Wanneer je vragen hebt over een bestelling, is het daarom van belang dat je het ordernummer aan ons doorgeeft.
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.
Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten. Zij zullen dan bemiddelen https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op (http://ec.europa.eu/odr .) Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.